Transporte ferroviário de passageiros e mobilidade: nível de serviço e segurança na visão do usuário

Autores

DOI:

https://doi.org/10.32358/rpd.2020.v6.466

Palavras-chave:

mobilidade, sustentável, comportamento, qualidade, gerenciamento, bem estar

Resumo

Proposito: apresenta e categoriza os principais problemas registrados pelos usuários de trens urbanos no estado do Rio de Janeiro, e faz uma análise dos episódios de violência, fazendo um cruzamento desses dados com as categorias de níveis de serviço. Metodologia: realizou-se uma análise documental, verificando ocorrências registradas e as noticiadas sobre paralisação temporária do serviço insatisfação dos usuários exibida nas reclamações realizadas nos anos de 2018 e 2019. Resultados: notícias de segurança referem-se a estações que se localizam em bairros reconhecidamente violentos da zona norte da cidade do Rio de Janeiro. Tiroteios paralisam a circulação dos trens e afetam o nível de serviços oferecido pela concessionária, pois causam o descumprimento da frequência programada, a elevação do tempo de deslocamento, a sensação de insegurança nas estações, composições e integrações e consequentemente, a perda de confiabilidade no serviço. Limitações: A busca referiu-se ao período de janeiro de 2018 à dezembro de 2019, e aplicando-se os filtros referentes ao tema central, obteve-se 57 notícias válidas para categorização e análise. Originalidade: contribui para evidenciar criticidades no nível de serviço e propoe agenda de estudos que contribuam para oferecimento de deslocamentos seguros, confortáveis, e em tempos/custos aceitáveis.

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Biografia do Autor

Andrea Justino Ribeiro Mello, Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

Graduate at Ciências Econômicas from Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (1997) and master's at Production Engineering from Universidade Federal do Rio de Janeiro (2001). Ph.D. in Engenharia de Transportes. Universidade Federal do Rio de Janeiro, UFRJ, Brasil.

Camila de Melo Cardoso de Oliveira, Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

Graduation in Administration at the Federal Rural University of Rio de Janeiro (2018). Student of the Master in Regional Development and Productive Systems at the Federal Center for Technological Education Celso Suckow da Fonseca.

Laryssa Curty da Silva, Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

Graduation at Production Engineering from Federal Center for Technological Education Celso Suckow da Fonseca (2018). Student of the Master in Regional Development and Productive Systems at the Federal Center for Technological Education Celso Suckow da Fonseca.

André da Silva Menezes, Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

graduation at Production Engineering from Federal Center for Technological Education Celso Suckow da Fonseca (2016). Student of the Master in Regional Development and Productive Systems at the Federal Center for Technological Education Celso Suckow da Fonseca.

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Publicado

2020-12-31

Como Citar

Mello, A. J. R., Oliveira, C. de M. C. de, Silva, L. C. da ., & Menezes, A. da S. . (2020). Transporte ferroviário de passageiros e mobilidade: nível de serviço e segurança na visão do usuário. Revista Produção E Desenvolvimento, 6. https://doi.org/10.32358/rpd.2020.v6.466

Edição

v. 6 (2020): JANEIRO-DEZEMBRO

Seção

Assuntos Territoriais

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