Análise de Agrupamento: Uma Possibilidade para a Segmentação de Mercado

Luciano de Paula Moraes, Ricardo David Viccini de Assis

Resumo


Anteriormente, com a pouca concorrência, as empresas escoavam  os seus produtos e serviços. Essas empresas tinham total poder, e o cliente era visto apenas como fonte de lucros. Hoje, devido à grande concorrência,  o cliente ficou mais exigente. Com essa nova postura, o que provavelmente irá garantir o sucesso das empresas  é o direcionamento da estratégia de marketing, utilizando uma abordagem que não estimule a pulverização de esforços e sim o seu direcionamento no foco. A análise de agrupamento propõe subsídios organizacionais na segmentação de clientes, produtos e serviços, oferecendo às instituições chances de acerto em suas relações.  Assim, é discutida, neste trabalho, a metodologia de segmentação mercadológica, mediante pesquisa bibliográfica, e também realizada a tarefa de agrupamento sobre uma base  de dados de uma entidade hospitalar privada, corroborando a proposta supracitada, sob a ótica de projeto-piloto.


Palavras-chave


Segmentação; Agrupamento; Cliente.

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Tecnologia & Cultura - ISSN 1414-8498